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【呼叫中心·明星客服人】风采展播(十)——张奇

2019-05-01 17:36:29

原标题:【呼叫中心·明星客服人】风采展播(十)——张奇

如果说质检是让客服们

“闻风丧胆”

那么仲裁便是让一线同事们

“既爱又恨”

呼叫中心

听仲裁一姐

张奇

讲讲仲裁的那些“爱恨纠缠”

大家好,我叫张奇,来自投诉申诉仲裁小组,2014年入职,从电销到划责,再到仲裁,变换的是岗位,不变的是“责任”。

Arbitration

小编:仲裁到底是弄啥的嘞?

张奇:

简单说就是核查一线反馈的异议划责工单,

确认划责是否有误,责任是否可以剔除,

所以很多一线同事对我们是“又爱又恨”。

Responsibility

小编:是什么理由让你拼死拼活的在公司仲裁?

张奇:

投诉对一线同事考核很大,

被投诉非常打击他们的工作积极性,

只要申诉成功,他们可以重拾对工作的激情,

责任心让我必须在第一时间处理他们的申诉。

Method

小编:作为仲裁一姐,你有什么效率提升方法呢?

张奇:

我觉得工作在于脚踏实地,我的方法很简单,

但是要做好就必须付出时间和精力:

读懂、读熟公司的标准是基础,

标准烂熟于心才能在处理问题时事半功倍!

PS:怎么做到标准烂熟于心呢?

①关键词,找准关键词,围绕关键词解读标准;

②理解,死记硬背不如先理解标准的内容;

③结合案例分析,用案例加强对标准的理解;

小编寄语:优秀的人都是相似的,没有优秀是意外,付出多少决定收获多少!

• end •

图 | zoo

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